近日，市公建中心举办提升12345热线工作效能培训讲座，本次讲座特邀市数据局社会数字处相关负责人主讲，中心相关处室具体承办人及部分施工单位工作人员参加培训。

主讲人从中央对12345热线工作的要求、国务院有关12345热线工作的文件、《江苏省12345热线条例》的颁布实施三方面，系统阐述了上级部门对12345热线工作的高度重视，同时，结合南京市12345热线工作近几年的基本情况与发展特点，为参训人员理清了工作思路。

讲座紧扣效能提升核心，重点解读了《关于提升12345热线诉求转办效能的暂行办法》《12345热线办理效能评价暂行办法》《12345热线联办督办五项机制》等关键文件，围绕职责交叉与政策盲区类诉求、高频反复性诉求、不纳入满意率评价范围事项的界定、诉求答复口径规范、答复脚本拟定等内容进行了详细指导。此外，特别强调了重要敏感诉求的处置工作，加强对热线数据信息的保护。并深入剖析了当前存在的诉求办理能动性有待提升、处置流程不够规范、对不纳入评价范围诉求的认定有待加强、基层办单力量仍需充实等共性问题，为下一步工作指明了改进方向。

在互动交流环节，主讲人逐一回应了中心在工单办理过程中遇到的实际疑难，并对暂时难以有效解决的问题提出了针对性建议，现场交流氛围热烈，实现了“带着问题来，拿着方法走”的培训效果。

此次培训讲座系统梳理并有效解决了中心在工单办理中存在的难点问题，为进一步提升工单办理综合满意率奠定了扎实基础。